سیاست بازگشت وجه دورههای آموزشی بیتآموز
آخرین بهروزرسانی: ۱۵ تیر ۱۴۰۴
چرا قابلیت بازگشت وجه را اضافه کردیم؟ یعنی قراره به طور کامل بیتآموز ضرر کند؟
- ما به کیفیت دورههای خود ایمان داریم و میدانیم تا ورود به بازار کار واقعی، همراهی شما چقدر مهم است.
- دورههای بیتآموز با دقت تولید و بازبینی میشوند.
- تیم پشتیبانی و مدرسین همیشه کنارتان هستند تا سوالات و مشکلات شما را برطرف کنند.
از آنجا که هدف اصلی ما، جلب اعتماد شما و تضمین مسیر یادگیری تا بهکارگیری عملی در بازار کار است، این امکان را فراهم کردیم تا بدون هیچگونه نگرانی و با تمرکز کامل به محتوا بپردازید.
در نتیجه، اگر نیاز به بازگشت وجه باشد، ما با اطمینان کامل این تضمین را به شما میدهیم.
۱. دامنه و کلیات
این سیاست، شرایط و ضوابط بازگشت وجه پرداختی برای دورههای آموزشی آنلاین بیتآموز را تعیین میکند. با ثبتنام و خرید هر دوره، کاربر این مقررات را میپذیرد.
۲. مهلت درخواست
حداکثر ۷ روز پس از تاریخ خرید دوره، کاربر میتواند درخواست بازگشت وجه را ثبت کند.
پس از گذشت این بازه، امکان درخواست عودت وجه وجود نخواهد داشت، مگر در شرایط بندهای بعدی.
۳. شرایط احراز بازگشت وجه
برای تایید درخواست بازگشت وجه، دستکم یکی از شرایط زیر باید احراز شود:
- عدم دریافت کامل محتوای دوره
- کاربر پس از دانلود فایلهای دوره، متوجه شده محتوای دریافتی با آنچه در سرفصلها و پیشنمایش دوره وعده داده شده، مطابقت ندارد.
- دورههایی که هنوز در وضعیت «تکمیلشده» قرار نگرفتهاند، مشمول این بند بوده و لازم است تا زمان انتشار نهایی منتظر تکمیل محتوا باشند.
- عدم تطابق فایلهای صوتی/تصویری
- در صورتی که هر یک از فایلهای دوره از نظر صدا یا تصویر دارای مشکل فنی باشد، تیم بیتآموز موظف است ظرف ۷۲ ساعت الی ۱۴ روز نسبت به اصلاح و جایگزینی فایل معیوب اقدام کند.
- چنانچه پس از این بازه، مشکل رفع نشود، کاربر میتواند درخواست بازگشت وجه نماید.
- کیفیت نامناسب تدریس و محتوا
- اگر کاربر با توجه به تمرینها و مفاد آموزشی ارائهشده، مسیر یادگیری را بهطور کامل طی کرده و ثابت شود که محتوا یا شیوه تدریس از استانداردهای اعلامشده برخوردار نیست، با ارائه مستندات و تمرینهای انجامشده در طول دوره، میتواند درخواست بازگشت ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی را داشته باشد.
۴. تعهدات کاربران
ثبت درخواست بازگشت وجه حداکثر ۷ روز پس از خرید و ارائه دلیل مکتوب.
ارسال مستندات لازم (عکسصفحه یا ویدئو کوتاه) برای اثبات نقص فنی یا نامناسب بودن محتوا.
تکمیل بخشهایی از دوره که برای ارزیابی کیفیت لازم است (حداقل ۷۰٪ محتوای دوره).
۵. تعهدات مدرسین و تیم پشتیبانی
مدرسین موظف به ارائه محتوای با کیفیت، منطبق بر سرفصلهای اعلامشده و استانداردهای آموزشی حرفهای هستند.
تیم پشتیبانی موظف به پاسخگویی سریع و پیگیری درخواستهای فنی کاربر (حداکثر ۱۴ روز برای رفع نقص).
تضمین بهروزرسانی دورهها و اصلاح هرگونه مشکل آموزشی در کوتاهترین زمان ممکن.
۷. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
وارد داشبورد حساب کاربری شوید.
از منوی تیکتها، یک تیکت جدید با موضوع «درخواست بازگشت وجه» ایجاد کنید.
در تیکت، شماره سفارش، دلیل درخواست و هرگونه مستندات (اسکرینشات، تمرینات انجامشده و …) را بارگذاری نمایید.
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست از طریق تیکت به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تایید، مبلغ به حساب بانکی یا کیف پول داخلی سایت شما واریز میشود.
با این سازوکار، خیال شما از کیفیت و پشتیبانی بیتآموز آسوده خواهد بود و میتوانید با اطمینان صد درصد در دورههای ما سرمایهگذاری کنید.